鞏義市公安局新華路派出所優化戶籍“小窗口”鑄造警民“連心橋”

中原正能量中原正能量 社會 2020-06-14 17:08:55

小小戶籍室,警民的連心橋。為了提高群眾的滿意度,拉近警民關系,鞏義市公安局新華路派出所戶籍室在所長韓沖的帶領下積極落實“放管服”,著手“小窗口”建設,從群眾最關心的事情做起,從群眾不滿意的地方改起,不斷優化改善戶籍服務方式,提高服務質量,讓服務更暖心。

一、提升服務意識,落實服務措施。鞏義市公安局新華路派出所戶籍室堅持“規范、高效、便民”原則,完善戶籍服務窗口的各類便民利民服務措施,嚴格落實首問責任制、一次告知制、預約服務制、延時服務制等便民利制度。戶籍室內所有工作人員熟記各種戶籍、身份證辦理規范,提高戶籍服務窗口透明度,有效保障轄區群眾的知情權。群眾到窗口辦理業務,對符合法律政策規定、申報材料齊全的一次辦結,確因手續證件不齊等原因不能辦成的,一次性告知并說明需要補帶哪些證件,絕不讓群眾多跑冤枉路。

二、注重服務小細節,優化服務形象。抓服務細節,促服務規范。日常工作過程中,鞏義市公安局新華路派出所戶籍民警注重從小處著手、小事著眼,規范警容風紀,持證上崗,做到警容嚴整、文明執法、禮貌待人。接待群眾時做到,來有迎聲、去有送聲,問有答聲,面有笑聲,真正做到讓群眾高興而來,滿意而歸。

三、落實便民措施,學會換位思考。時時刻刻立足于群眾的角度,了解群眾的根本需求。為了方便在校學生及工作時間不能前來辦理業務的群眾,鞏義市公安局新華路派出所戶籍室實行預約服務、延時服務、錯時服務等方式辦理業務,對于不方便前來戶籍室辦理的特殊群眾實行指導網上辦理,上門采集人像等服務,真正站在群眾立場,為群眾考慮問題。

鞏義市公安局新華路派出所戶籍室全面深化“放管服”改革,堅持“以人民為中心”的理念不動搖,以群眾辦事“就跑一次”為目標,精心組織實施,通過服務的“加法”換取群眾的“減法”,全面提升辦事效率和服務質量,不斷拉近警民關系,增強群眾的獲得感,用心鑄造警民“連心橋”。

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